Manager Rétention - Secteur telecommunications

Client :

Notre client est actif dans le secteur des télécommunications.

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Description :

Mission:

• Vous analysez le portefeuille de clients existant et mettez en place des actions efficaces de rétention de clients;
• Vous assurez un rôle d'interface important avec le département Marketing (actions de fidélisation, rétention et anti-annulation);
• Vous veillez à maintenir un esprit "orienté client" dans tous les projets du service clientèle en général;
• Vous gérez une équipe de collaborateurs.

Profil:

• Formation de type graduat ou universitaire;
• Une expérience en service clientèle et/ou dans une entreprise de télécommunication ou utilities est un atout;
• Excellent sens commercial;
• Grande capacité d'écoute et capacité à fidéliser les clients;
• Capacité à diriger, former et développer votre équipe;
• Bonne connaissance de l'anglais;
• Bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel, Powerpoint,...)

Offre:

• Un CDI offrant de nombreuses perspectives d'avenir;
• Un cadre de travail agréable.