ICT Diensthoofd Service Integratie - Merelbeke

Client :

EANDIS
Energie is een basisbehoefte voor iedereen.
Wij brengen, met aandacht voor mens en omgeving, dag en nacht elektriciteit en aardgas op een betrouwbare en veilige manier tot bij elke klant in ons werkingsgebied. Vanuit onze maatschappelijke opdracht bevorderen wij het zuinig gebruik van energie en organiseren wij de energielevering bij mensen met betaalmoeilijkheden.

---

Description :

EANDIS

Om ons team in Merelbeke te versterken, zoeken we momenteel een

ICT Diensthoofd Service Integratie

Je maakt deel uit van de afdeling ICT Uitbating, die verantwoordelijk is voor ICT service of dienstverlening volgens gemaakte afspraken. Je bent als ICT Diensthoofd Service Integratie verantwoordelijk voor het bewaken en verzorgen van een uitstekende service- en procesintegratie overheen interne teams en externe dienstverleners. Je bent verantwoordelijk dat externe dienstverleners presteren conform hun contracten en ziet erop toe dat wijzigingen tijdig en met gekende risico's voor de ICT-diensten geïmplementeerd worden. Je stuurt een team van een 13-tal interne medewerkers aan.

Taken:

. Als procesverantwoordelijke garandeer je dat de deelprocessen Wijzigingenbeheer, Releasebeheer, Transitieplanning en Support, Configuratiebeheer en Toeleveranciersbeheer van het procesdomein ICT-beheer uitgevoerd worden zoals gedocumenteerd, dat de beoogde resultaten bereikt worden en dat die deelprocessen planmatig verbeterd worden
. Je garandeert de correcte werking van de geïntegreerde processen van Eandis en haar externe ICT-dienstverleners door:
o overkoepelend overleg met de externe dienstverleners te organiseren en desgevallend voor te zitten
o de gezamenlijke prestaties te analyseren en te optimaliseren
o als 1ste escalatieniveau inbreuken te corrigeren en te vermijden
. Je evalueert de meetstaten van externe dienstverleners en autoriseert de betaling
. Je bewaakt de belangen van Eandis tegenover de externe dienstverleners door:
o de frequente afstemming van standpunten met de Eandis-deelnemers op het tactisch niveau
o het handelen volgens die standpunten bij alle operationele interacties
o indien nodig, conflicten te escaleren naar het tactisch niveau voor oplossing
. Je garandeert dat wijzigingen aan niet-uitbestede diensten tijdig en met gekende risico's geïmplementeerd worden
. Je zit het CAB (Change Advisory Board) voor en faciliteert beslissingen
. Je waarborgt dat alle wijzigingen en releases in het change plan geconsolideerd worden
. Je bent verantwoordelijk voor de eerbiediging van de release kalender, om de overlast voor Eandis door wijzigingen buiten de kalender te beperken
. Als On duty manager sta je in voor het garanderen van de continuïteit van de ICT-dienstverlening in geval van een ramp


. Je beschikt over een masterdiploma ICT of je bent gelijkwaardig door ervaring
. Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring
. Je hebt aantoonbare kennis van de markt ICT-toeleveranciers
. Kennis van de processen Event management, Request fulfilment en Access management is een pluspunt
. Je beschikt over onderhandelvaardigheden en slaagt er in verschillende partijen respectvol te beïnvloeden
. Een service-minded attitude is voor jou vanzelfsprekend