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IT Incident Manager Brussels stable company!

Reward: 1000 €

Type of contract: Employee

Client: Xpertize

Sector: IT

Region: Brussel/Bruxelles

Client :

Notre client, une entreprise privée qui offre des services au secteur public est à la recherche d'un Incident Manager. Au sein de cette société, vous allez rejoindre une entreprise de plus de 200 professionnels des TIC, située à proximité de la station de métro Arts-Loi. Cette société en forte croissance depuis plusieurs années met en avant le travail en équipe et le « work-life balance ».

Description :

Responsabilités :

Comme IT Incident Manager (Service Head Infrastructure IT) vous êtes responsable de :



* Conduire l'efficiency et l'efficacité du process d'incident management
* Elaborer les indicateurs garants de l'efficacité du processus
* Produire de l'information au management incluant KPI et rapports
* Monitorer l'efficacité de l'incident management et faire des recommandations pour l'amélioration sur base de l'analyse des incidents et des indicateurs clé
* Développer et maintenir le système de gestion des incidents
* Conduire, développer, manager, et maintenir le process d'incidents majeur et de crise, ainsi que les procédures associées
* Revoir et auditer le process de manière régulière
* Assurer que toutes les équipes IT suivent le process de gestion d'incidents pour tout incident.
* Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
* Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes en charge de la résolution des incidents
* Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences
* Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets,
* Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
* Demander et recueillir les rapports d'incidents aux responsables des applications ou technologies

Dans beaucoup d'organisations, le rôle d'Incident Manager est assigné au Manager du Service Desk. Ici, il est dans un département différent.

Quelle que soit sa place, il est important de comprendre que l'incident management est un process IT transversal à travers toute l'organisation et pas seulement un process IT ou un process service desk.

Votre formation et expérience :



* Vous disposez de préférence d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type long ou d'un diplôme universitaire.
* Vous avez minimum 3 ans d'expérience professionnelle pertinente
* Vous êtes familier avec les grands principes d'organisation des opérations IT, type ITIL. Une certification ITIL est un atout
* Vous avez des connaissances technologiques dans les différents métiers de l'IT

Vos compétences:



* Vous avez des qualités de leadership
* Vous êtes orienté client et résultat.
* Vous êtes curieux, doté d'une bonne capacité d'écoute et vous avez un esprit critique.
* Vous êtes analytique, synthétique, rigoureux, précis et fiable.
* Vous êtes doté d'un esprit d'initiative, vous savez gérer les priorités, vous êtes organisé.
* Vous êtes doté d'une bonne capacité communication (écrite et orale).
* Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et vous savez également travailler de façon autonome.
* Vous êtes bilingue FR-NL.

Nous offrons :



* Vous rejoignez un département IT orienté ITIL et excellence opérationnelle
* Nous nous intéressons à votre développement personnel et à la planification de votre carrière.
* Vous recevez un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux (l'assurance groupe, l'assurance d'hospitalisation, les chèques-repas, l'abonnement NMBS/MIVB, …).



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