Search a job


Similar jobs

IT Service Desk Agent Stable Company Brussels !

Reward: 1000 €

Type of contract: Employee

Sector: Financial Services (Banking & Insurance)

Region: Brussel/Bruxelles

Client :

Voor onze klant, een bedrijf in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een helpdesk support engineer. Het bedrijf zet jaar na jaar stevige rendementen neer, en de winstdeelnames die het uitkeert, behoren tot de hoogste van de markt.

Description :

Functie
Als Service Desk agent zorg je voor de eerstelijnsondersteuning aan alle interne gebruikers en externe klanten betreffende de hardware en applicaties geleverd door de IT afdeling
- Je bent de Single Point of Contact voor de eindgebruikers met bijstandsaanvragen. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van de incidenten en de service requests
- Je bent verantwoordelijk voor de registratie van de bijstandsaanvragen en de incidentmeldingen. Je zorgt er voor dat alle aanvragen in het ticketing systeem opgenomen worden
- Je voert een eerste analyse uit en zorgt voor de correcte classificatie en evaluatie van de prioriteit
- Je behandelt incident tickets door een eerste bijstand of je verwijst het ticket met de nodige informatie door naar een volgend support level
- Je monitoort de KPI's van de ticket afhandeling en zorgt ervoor dat de desbetreffende SLA's gerespecteerd worden
- Je monitoort op de beschikbare dashboards de status van de applicatie omgeving en onderneemt proactief de nodige stappen naar de klanten toe

Profile :

Profiel
- Je bent een bachelor in Computer Science, Engineering of Information Technology of evenwaardig door ervaring
- Je hebt een goede PC en IT office omgeving kennis
- Je hebt een goede kennis van Windows 7 & 10 en van de MS Office applicaties
- Kennis van of ervaring met een helpdesk tool is een sterke troef
- Kennis van of ervaring met ITIL gebaseerde processen, Incident Management en Service Request afhandeling is eveneens een troef
- Je kan vlot multi-tasken in een snel evoluerende technoligische omgeving
- Je bent flexibel, gedreven en een uitgesproken teamspeler
- Je bent klantgericht en beschikt over goede communicatie- en documentatievaardigheden
- Je beheerst vloeiend het Nederlands en het Frans


0.11180210113525