IT Service Manager for End User Services

Client :

Notre client offre des services financiers à ses clients.

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Description :

Votre avenir

• Vous êtes responsable de tous les services IT de A à Z, dans votre domaine d'intérêt, en termes de qualité, de satisfaction client et de coûts, indépendamment de la localisation des capacités professionnelles, des processus ou des actifs informatiques.
• L'engagement de service ? Vous le définissez, le contrôlez, l'examinez et en faites un rapport en concertation avec les Business Representative ainsi qu'avez les collaborateurs (internes), les fournisseurs (externes) et les autres IT Service Managers.
• Vous établissez un plan d'amélioration des services, en termes de coûts, de qualité, de vitesse et de risques et vous suivez sa mise en œuvre.
• Vous êtes un expert des services IT : vous entretenez des contacts étroits avec le client en représentant l'ensemble du service IT à travers toute l'organisation.
• Vous veillez à la satisfaction de la clientèle et cherchez à répondre aux attentes des clients.
• Vous représentez le service IT en cas de changement ou d'incident majeur.
• Vous gérez les coûts afférents aux services IT dans votre domaine d'intérêt (Client Cost Objects).
• Vous êtes l'intervenant principal dans tous les processus IT sous-jacents permettant ou supportant l'exécution des services IT dans votre domaine d'intérêt.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire de niveau Bachelor et/ou Master ou équivalent, de préférence en informatique.
• Une expérience pertinente de plusieurs années est vivement recommandée.
• L'informatique ? Votre domaine de prédilection.
• Vous faites preuve d'un grand sens de la précision, de dynamisme, de proactivité, d'autonomie et d'un excellent esprit d'équipe.
• Vous adoptez une attitude de travail orientée vers le client, les résultats et les changements.
• Organiser, définir les priorités et assurer le suivi ? Trois choses que vous êtes capable de faire efficacement.
• Anglais, français et néerlandais : vous êtes capable d'écrire et de discuter dans les trois langues et vous avez des talents communicationnels.
• La flexibilité est un autre de vos points forts.
• Les budgets ? Vous les gérez en un tour de main.

Vous voulez cette fonction parce que...

• vous souhaitez mettre vos talents à profit dans une entreprise internationale ;
• nous vous proposons un package salarial intéressant, assorti d'avantages extralégaux ;
• vous appréciez les possibilités de formation et d'évolution qu'offre un acteur majeur du secteur bancaire et de l'assurance.