Support Officer Contact Center - Helpdesk IT

Client :

Onze opdrachtgever biedt financiële diensten aan zijn klanten.

---

Description :

Functieomschrijving

De functie kan het best vergeleken worden met deze van een IT Helpdesk.

Je zal volgende activiteiten opnemen:

• Beheer van incidenten
• Technische support
• Deelname aan het opvolgen van onze IT-projecten
• KPI (Key Performance Indicator) : ontwikkeling - configuratie - beheer - analyse 
• Ad-hoc ontwikkelingen 
• User acceptance tests (UAT)
• Security Officer 
• Facility Officer 
• Business Continuity Plan 
• Beheer van het informaticapark (PC's, printers, phones, faxes, copiers, ...) 
• Monitoring & garantie van de coherentie van de interfaces 
• Aanpassingen van de processen na de Audit

Profiel

• Je hebt 'n Master of Bachelor diploma in een technische richting (informatica) 
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• Je hebt 'n goede kennis van de algemene informatica, hardware en courante besturingssystemen: MS office (Excel/Access/Outlook), Oracle en SQL, HTML.
• Je bent sociaal vlot en werkt graag in team.
• Je analytisch vermogen is goed ontwikkeld.
• Je bezit de nodige flexibiliteit en bent voldoende stressbestendig.

Aanbod

• Een contract onbepaalde duur
• Een aantrekkelijk salarispakket, met tal van extra-legale voordelen
• Een doorgedreven persoonlijke ontwikkeling van je expertise. 
• Een aangename werkomgeving, en een dynamisch team. 
• Het opdoen van een waardevolle ervaring in de specifieke wereld van de "direct channels"