Customer Intelligence Analyst CRM

Client :

Notre client est un acteur majeur dans le secteur des télécommunications.

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Description :

Responsabilités:

En tant que Customer Intelligence Analyst CRM, vous assumerez les responsabilités suivantes:

• Vous analysez et modélisez le comportement de nos clients en fonction d'éléments internes ou externes à la société;
• Vous identifiez l'ensemble des analyses client à réaliser en évaluant leur impact (diminution du taux d'attrition (churn), satisfaction client, expérience client, ...) et leur faisabilité (existence des données brutes, enrichissement, crunch, dépendance aux autres départements, ...);
• Vous identifiez en permanence des moyens permettant d'optimiser le calcul du churn client;
• Vous détectez des populations clients fragiles et proposez des moyens d'actions (en participant à leur mise en œuvre);
• Vous mettez en œuvre des campagnes de gestion client ayant trait à la rétention :
  • Identification des clients, ciblage et extraction des données dans les outils existants;
  • Enrichissement et validation des données;
  • Envoi des données aux éventuels prestataires;
  • Mise en place opérationnelle et suivi des travaux réalisés;
  • Analyse des résultats, identification des actions correctrices et/ou leviers d'amélioration;
• Vous coordonnez et/ ou réalisez les analyses de rentabilité de certaines campagnes marketing;
• Vous participez à l'amélioration des processus opérationnels liés à la rétention des clients;
• Vous superviserez un Analyste Junior.

Profil

• Ingénieur commercial, Master en Economie, Informatique, Statistique ou Data Mining;
• Une expérience similaire préalable en Customer Analysis, DataMining ou Predictive Modeling est un must (min. 4 ans);
• Capacité à embrasser des problèmes complexes et à être force de proposition pour contourner les difficultés rencontrées;
• La connaissance d'outil de Data Mining (SAS, Timi, ...) et de SAP CRM est un atout;
• Orienté résultats;
• Structuré;
• Résistant au stress;
• Capable d'aborder les problèmes dans leur ensemble;
• Intéressé par l'environnement des opérateurs télécoms et prêt à rejoindre une société en constante évolution / développement;
• Bonne connaissance de l'outil informatique (Excel, Powerpoint, Access).