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IT Team Leader / Service Manager (ITIL v3)

Prime: 500 €

Type de contrat: Indépendant

Secteur: IT

Lieu: Namur

Date: du 01 avril 2018 au 31 mars 2019

Client :

Entreprise corporate basée à Namur.

Description :



* Planning hebdomadaire et distribution des tâches entre les gestionnaires de processus
* Tenue de réunions d'équipes régulières, avec implication du responsable du rapportage
* Rapports et présentation vers le management sur les activités, difficultés et propositions d'amélioration de l'organisation
* Suivi des actions
* Prise en charge de changements, incidents, releases, problèmes, gestion de crise
* Etat constamment actualisé des tâches en cours, non finalisées
* Documentation à jour
* Analyses du reporting sur le suivi des SLA's et pistes d'amélioration
* Processus de gestion de crise défini, approuvé et communiqué vers les intervenants
* Gestion de crise opérationnelle



* Posséder une expérience probante de gestionnaire de processus d'incidents, changements, releases et/ou de problèmes au sein d'un département informatique gérant un parc informatique
* Posséder une expérience de gestionnaire d'équipe opérationnelle. Connaître un ou des outil(s) de planification, les bonnes pratiques en matière de distribution du travail, priorisation
* Posséder une expérience probante dans le suivi de niveaux de services relatifs à un catalogue de services établi.
* Une connaissance du fonctionnement d'une administration publique ou au minimum d'une organisation disposant d'un parc informatique de grande taille, est souhaitée. Posséder la certification ITIL v3 Foundation.
* Expérience fonctionnelle et technique d'utilisation d'un outil de gestion de suivi des événements et idéalement de la solution BMC ARS Remedy (intégration et paramétrage).
* A l'aise dans la rédaction de plans d'actions et la gestion de ressources pour exécuter ces plans.
* A l'aise dans le pilotage de réunions et plus particulièrement en cas de crise.

Mission avec contrat freelance d'une durée de 12 mois (prolongeable).



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