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Process Analyst B2C - consumer market

Prime: 1000 €

Type de contrat: Employé

Secteur: Telecom

Lieu: Brussel/Bruxelles

Client :

Notre client est un acteur majeur dans son domaine d'activité.

Description :

Rôle
  • Analyse les différentes étapes de la vie d'un client de façon end to end en vue d'améliorer continuellement les process des différents canaux au sein du B2C (Customer Care, Commercial, Credit Collection) ;
  • Analyse et met en œuvre de nouveaux process que cela soit pour des lancements de produits, de nouvelles promotions ou autres actions demandées par le business ;
  • En charge de la rédaction de Business requirements ; d'identifier les équipes impliquées ; de coordoner le design en tenant compte du business (IT, ventes, légal, techniciens, Customer Care,...) ; d'assurer la validation, la mise en place et de faciliter le suivi opérationnel
  • Développe les reportings nécessaires pour améliorer les processus end to end et monitorer certains points en particulier ;
  • Agit comme expert business et owner des process B2C.

Profil

  • Diplôme de niveau supérieur ou universitaire
  • Idéalement 2 ans dans une activité de consultance, amélioration et mise en place de process
  • Français niveau langue maternelle - EN et NL sont des plus

 



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