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Head of Digital Customer Care

Reward: 1000 €

Type of contract: Employee

Sector: Sales

Region: Belgium

Client :

Confidentiel

Description :

Votre mission : 
  • Dans le contexte de la transformation digitale, vous contribuez activement aux objectifs stratégiques du ‘Customer Care' (service support client) en veillant à la présence qualitative de notre client sur les réseaux sociaux, forum web... et en améliorant continuellement les performances opérationnelles afin de faciliter l'expérience support digital des clients.
  • Vous rapportez directement au Directeur Customer Care et vous gérez l'équipe grandissante du service ‘eCare' qui compte actuellement 8 à 15 agents opérationnels.

Vos responsabilités principales :

  • Gérer, développer et motiver vos collaborateurs directs et optimiser l'utilisation des ressources (humaines et financières)
  • Assurer une veille technologique et proposer des solutions technologiques adaptées et innovantes pour renforcer et surtout stimuler positivement l'expérience support digital client
  • Développer un plan d'exécution afin de faciliter l'implémentation de la stratégie digitale au niveau du Customer Care
  • Assurer une collaboration efficace entre votre équipe et les autres départements IT et support (Marketing & Communications, Sales, Web...) afin d'anticiper et d'intégrer les impacts des initiatives de ces départements sur l'expérience support digital client
  • Gérer les différents prestataires de service externes

Votre profil :

  • 5 à 6 ans d'expérience en gestion opérationnelle d'équipe et de business dans le domaine du ‘customer care' et idéalement dans un contexte de transformation digitale
  • Master ou équivalent par expérience
  • Expertise du numérique/digital et de l'innovation
  • Connaissance du secteur Télécom est un atout
  • Compétences bien développées de gestion opérationnelle et d'équipe
  • Être orienté clients
  • Faire preuve d'esprit d'équipe et de pro activité
  • Capacité à mener des négociations et faciliter les discussions
  • Penser de manière transversale et globale et se montrer curieux et ouvert d'esprit
  • Maîtrise du Français et bonne connaissance de l'anglais

 



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