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Head Of Voice Of Customer

Reward: 1000 €

Type of contract: Employee

Sector: Media & Communication

Region: Belgium

Client :

Confidentiel

Description :

FONCTION :
  • Responsable de l'établissement d'une analyse détaillé de l'expérience client complète et de la disponibilité du monitoring et reporting de l'impact client à tout moment (dashboards, KPI's) y compris la compréhension des principaux facteurs impactant la performance opérationnelle/technique (à chaque point de contact, chaque canal).
  • Apporte des recommandations d'amélioration de l'expérience client en vue d'optimaliser la durabilité et valeur commerciale, prioritise les actions, les formules dans une manière adaptée au business afin d'assurer un onboarding maximal.
  • Responsable de mettre en place un modèle de valeur de l'expérience client (facilitation de la transition vers NPS (Net Promoter Score) et de faciliter la transition vers le système de performance VOC par le biais de mise en place de targets et reporting.
  • Gère et motive son équipe de 3 à 5 analystes.

PROFIL :

  • Master en Gestion ou Finance
  • Minimum 5 ans d'expérience idéalement dans le secteur Telco, compétences d'analyse avancées, change management, people management ...

 



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