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IT Service Operations Manager

Reward: 1000 €

Type of contract: Employee

Client: Xpertize

Sector: IT

Region: Brussel/Bruxelles

Client :

chez mon client, vous soutenez l'informatisation de 60 services et administrations publiques. Vous rejoignez une société de près de 400 personnes et béficiez d'un bon work life balance.

Description :

Votre fonction

Au sein du département IT Service Delivery and Operations, vous êtes responsable des outils transversaux de support opérationnels, ainsi que des processus IT SM.

* gestion des processus de service management ITIL d'un département IT (incident management, change management, problem management, …) en end-to-end
* gestion et mise en place des outils qui supportent ces processus de gestion tels Monitoring, Ticketing, CMDB, Asset Management, …
* reporting sur la qualité des services délivrés

Responsable d'une équipe constituée d'IS engineers, IT techniciens, Project analystes, Technical leaders impliqués dans les projets internes ou externes au département (projets internes IT ou pour supporter Customer Solutions):

* Vous vous assurez que l'équipe est complète, a les bons profils (recrutement et amélioration des compétences) afin de répondre au mieux aux besoins de l'entreprise.
* Vous allouez les ressources de votre équipe aux différents projets et aux différentes tâches opérationnelles
* Vous établissez des critères d'évaluation individuels et de groupe, ainsi que réalise ces évaluations de façon régulière.
* Vous agissez en tant que coach, mentor ou expert technique pour votre équipe dans son domaine de compétence
* Vous vous assurez de l'utilisation optimale des ressources (humaines, financières et matérielles) au sein du groupe.
* Vous êtes responsable de l'établissement et du suivi de son budget, lié à votre technologie/ domaine, aussi bien pour ses projets propres que en coordination avec les autres départements pour inclure dans son budget les besoins liés aux projets marketing ou autres.
* Vous êtes responsable de la qualité opérationnelle des plateformes de votre domaine et vous assurez du suivi via la mise en place de KPI, suivi des incidents, processus nécessaires, ensemble avec le reste de l'organisation.
Vous êtes responsable de l'établissement d'une roadmap avec toutes les activités de votre équipe tant opérationnelles / internes, que au niveau projet, ensemble avec les architectes et le management
* La créer si nécessaire, la mettre à jour
* La communiquer et la valider avec ses collègues des autres technologies, avec les autres départements techniques et le département client
* S'assurer que le planning est suivi

 

Scope :

Ce rôle fait appel à des compétences de gestion d'équipe, d'organisation ainsi que de bonnes capacités relationnelles, tout en s'appuyant sur une connaissance technique solide dans son domaine d'outils transversaux et ITIL.

Vous rapportez au : Directeur IT Service Delivery et Applications

Vos challenges :

Faire évoluer l'incident, change et problem management à un meilleur niveau de maturité

Implémenter un nouvel outil de ticketing à utiliser en interne et par les clients.
Améliorer l'ensemble des outils de son scope

Votre formation et expérience

* Diplômé(e) d'une formation technique de niveau supérieur (master, ingénieur ou équivalent par l'expérience)
* Très bonne connaissance de la technologie en général. La connaissance en profondeur de son domaine d'expertise est indispensable, à savoir ITSM, processus et outils de support
* Vous avez une connaissance générale des domaines IT suivants : solutions de virtualisation serveurs (VMWare), et clients, gestion de projets, architecture, infrastructure, réseau, sécurité et gestion de la qualité.


* Minimum 3 ans d'expérience professionnelle pertinente comme Manager d'une petite équipe
* Vous rédigez des spécifications fonctionnelles et techniques afin de mener à un choix de solution ;

 

Offre:

* Vous trouverez chez nous de larges possibilités de formation et de développement ;
* Nous offrons un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux étendus.

 



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