Search a job


Process Analyst Billing & Collection - TELCO

Reward: 1000 €

Type of contract: Employee

Sector: Accounting, Finance & Audit

Region: Liège

Client :

Notre client est un acteur majeur du secteur des télécommunications.

Description :

Mission:

En tant que Process Analyst, vous êtes responsable d'analyser les processus existants, de les documenter et de les améliorer. Vous serez responsable de l'implémentation et l'amélioration des processus et des procédures qui traduisent la stratégie choisie par l'entreprise. Ceci nécessite une étroite collaboration avec les départements opérationnels, les clients internes et le management.

Tâches et responsabilités:

  • Supporter le process owner pour définition et amélioration process;
  • Aider les équipes projet à gérer les impacts sur les process opérationnels;
  • Etre le SPOC pour toute question et évolution du processus;
  • Analyser et documenter le processus;
  • Définir les KPIs d'adhérence et de performance du processus;
  • Définir les besoins fonctionnels et les besoins en rapports qui supportent le processus et sa gestion;
  • Valider, faire signer et classer la documentation du processus;
  • Contribuer à la formation des formateurs opérationnels aux processus et à leur amélioration;
  • Etre force de proposition pour améliorations, changements internes et transversaux.


Profil :

  • Expérience dans un service client est un plus;
  • Expérience dans les télécoms requise;
  • Minimum de 3 ans d'expérience dans une fonction similaire;
  • Familier avec les concepts d'analyse et de modélisation de process;
  • Esprit d'analyse et de synthèse;
  • Travail d'équipe;
  • Méthodique et structuré;
  • Orientation Client.


0.069854974746704