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Team leader & Expert Digital communication

Reward: 1000 €

Type of contract: Employee

Sector: Marketing

Region: Brussel/Bruxelles

Client :

Notre client est un acteur majeur du secteur financier, leader dans son positionnement digital.

Description :

Communications & Customer Experience

Vous rejoignez nos collègues au sein de l'équipe Communications & Customer Experience.

Vos principales missions

  • Véritable expert(e) en communication digitale, vous êtes responsable de la stratégie de contact pour les différents produits et segments retail et business de notre société avec un focus important sur les canaux digitaux, en particulier les apps.
  • Vous êtes responsable de la communication et de la Customer Experience pour le segment Retail, les crédits et moyens de paiement à travers l'ensemble des canaux propres (avec un focus important sur les canaux digitaux). 
  • Vous définissez la stratégie et les plans de communication visant à soutenir les objectifs stratégiques notamment en matière de ventes et de développement d'une stratégie d'écosystèmes.
  • Votre encadrez une équipe de digital experts en charge des crédits, des paiements, et des canaux digitaux.

1. Définir la Contact Strategy

  • Vous développez une vision sur la manière dont notre marque se doit d'interagir avec ses clients. Dans ce cadre, vous définissez la stratégie de contact client afin de déterminer le mix de communication le plus adéquat au travers de tous les touchpoints digitaux.
  • Sur la base des data internes et externes fournies par le département Customer Data Analytics, vous définissez, pour chaque groupe de clients, quelles sont les offres et les touchpoints qui seront utilisés. 
  • Les offres touchent d'une part les produits bancaires et d'assurances pour lesquels des flows end-to-end mobiles existent et d'autre part, des produits non financiers cadrant dans la stratégie d'écosystèmes de notre groupe.

2. Développer la stratégie d'écosystèmes

  • Co-décideur en matière de sélection des partenaires (cohérent avec la marque) avec lesquels nous souhaitons collaborer, vous contribuez à convaincre lesdits partenaires de faire partie de cette nouvelle stratégie. 
  • Vous développez une excellente customer experience et une stratégie de communication in app visant à optimiser la promotion des offres des partenaires sélectionnés.

3. Communication

  • Vous établissez une stratégie et un plan de communication pour le segment Retail, les moyens de paiements, canaux, crédits et écosystèmes, visant à augmenter l'efficacité en matière de conversion des actions de communication, tant pour les canaux digitaux propres que pour media digitaux externes. En collaboration avec l'équipe reporting, vous mettez en place les outils de suivi nécessaires pour pouvoir procéder aux optimisations adéquates des campagnes.

4. Vision, stratégie et innovation

  • Passionné par les tendances de fond qui vont façonner la société de demain (p.ex chatbots, interfaces conversationnelles, voice assistants, ..), vous développez une vision prospective et stratégique sur la banque du futur, son rôle et la manière dont elle interagira avec ses clients (p. ex. chatbots et interfaces conversationnelles). Vous suivez de près l'évolution des meilleures pratiques en matière de communication et formulez proactivement des propositions innovantes en matière de communication digitale.

5. Gestion d'équipe

  • Vous gérez l'équipe des experts digitaux en charge des crédits, des paiements et des canaux digitaux. Vous définissez et communiquez les objectifs à atteindre, contribuez à l'organisation quotidienne et veillez à la qualité des livrables et au respect des délais et des budgets. Vous aidez également les membres de l'équipe à progresser en permanence, et encouragez la collaboration au sein de l'équipe et avec le reste de l'organisation.

Profil

  • vous aves des bonnes compétences analytiques ;
  • vous avez de fortes affinités en communication et expérience client ;
  • vous combinez vision stratégique, créativité, force de conviction et capacité d'exécution ;
  • vous disposez d'une expérience d'au moins 5 années dans le domaine digital ;
  • vous disposez de bonnes compétences interpersonnelles, commerciales et analytiques ;
  • vous disposez d'une expérience en gestion d'équipe ;
  • vous êtes orienté(e) clients et résultats, et faites preuve d'esprit d'équipe ;
  • vous êtes flexible et avez envie d'évoluer dans un environnement très dynamique ;
  • vous aimez vous faire challenger et vous challengez vos interlocuteurs pour arriver à un résultat optimal ;
  • vous possédez un diplôme de master ou une expérience équivalente ;
  • vous êtes bilingue français - néerlandais, et maîtrisez l'anglais ;
  • lieu de travail : Bruxelles.

 



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