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Head of Digital Customer Care
Beloning: 1000 €
Contracttype: Bediende
Sector: Sales
Plaats: Belgium
Klant :
ConfidentielBeschrijving :
Votre mission :- Dans le contexte de la transformation digitale, vous contribuez activement aux objectifs stratégiques du ‘Customer Care' (service support client) en veillant à la présence qualitative de notre client sur les réseaux sociaux, forum web... et en améliorant continuellement les performances opérationnelles afin de faciliter l'expérience support digital des clients.
- Vous rapportez directement au Directeur Customer Care et vous gérez l'équipe grandissante du service ‘eCare' qui compte actuellement 8 à 15 agents opérationnels.
Vos responsabilités principales :
- Gérer, développer et motiver vos collaborateurs directs et optimiser l'utilisation des ressources (humaines et financières)
- Assurer une veille technologique et proposer des solutions technologiques adaptées et innovantes pour renforcer et surtout stimuler positivement l'expérience support digital client
- Développer un plan d'exécution afin de faciliter l'implémentation de la stratégie digitale au niveau du Customer Care
- Assurer une collaboration efficace entre votre équipe et les autres départements IT et support (Marketing & Communications, Sales, Web...) afin d'anticiper et d'intégrer les impacts des initiatives de ces départements sur l'expérience support digital client
- Gérer les différents prestataires de service externes
Votre profil :
- 5 à 6 ans d'expérience en gestion opérationnelle d'équipe et de business dans le domaine du ‘customer care' et idéalement dans un contexte de transformation digitale
- Master ou équivalent par expérience
- Expertise du numérique/digital et de l'innovation
- Connaissance du secteur Télécom est un atout
- Compétences bien développées de gestion opérationnelle et d'équipe
- Être orienté clients
- Faire preuve d'esprit d'équipe et de pro activité
- Capacité à mener des négociations et faciliter les discussions
- Penser de manière transversale et globale et se montrer curieux et ouvert d'esprit
- Maîtrise du Français et bonne connaissance de l'anglais